Die ACREDIA Services SEE d.o.o. („ACREDIA Services“ oder „wir“) ist eine Tochtergesellschaft der ACREDIA Versicherung AG („ACREDIA“). ACREDIA steht im Eigentum einer Managementholding – 49 % hält die Euler Hermes AG, Hamburg, die unter dem Markennamen Allianz Trade auftritt, und 51 % hält die Österreichische Kontrollbank AG („OeKB“), Wien. Die OeKB ist ein zentraler Finanz- und Informationsdienstleister für Österreichs Exportwirtschaft und den österreichischen Kapitalmarkt. Die Allianz Trade Gruppe ist der weltweit größte Kreditversicherer und gehört zum Allianz-Konzern.
ACREDIA Services ist ausschließlich im Business-to-Business-Bereich (B2B) tätig. Die Klientel von ACREDIA Services sind ausschließlich Unternehmen.
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir gehen sorgfältig mit Ihren Daten um und schützen Sie vor Missbrauch. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und verwenden sie nur für die festgelegten Zwecke.
Wir beachten die anwendbaren Rechtsvorschriften zum Schutz, zum rechtmäßigen Umgang und zur Geheimhaltung personenbezogener Daten sowie zur Datensicherheit, insbesondere die Datenschutzgrundverordnung (“DSGVO”) und das kroatische Gesetz zur Umsetzung der Datenschutz-Grundverordnung (“DSG”).
Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Ihnen nach dem Datenschutzrecht, insbesondere der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), zustehenden Ansprüche und Rechte.
Zum besseren Verständnis halten wir es für wichtig, einleitend einige grundlegende Begriffe zum Datenschutz zu erklären (Art. 4 DSGVO).
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („betroffene Person“) beziehen. Eine natürliche Person wird als identifizierbar angesehen, wenn sie direkt oder indirekt identifiziert werden kann, zum Beispiel durch Zuordnung zu einem Namen oder einer Kennnummer, wie IBAN oder UID-Nummer. Daten von juristischen Personen und eingetragenen Personengesellschaften (z.B. OG, KG) werden durch die DSGVO nicht geschützt – ausgenommen es kann durch den Namen im Firmenwortlaut ein Personenbezug hergestellt werden. Daten von Unternehmen, die keine juristischen Personen sind (z.B. Einzelunternehmen), werden hingegen als natürliche Personen von der DSGVO geschützt.
Der Begriff „Verarbeitung“ umfasst jeden Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, der mit oder ohne Hilfe von automatisierten Verfahren ausgeführt wird. Dazu zählen zum Beispiel das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung (durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung), der Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung.
Für die Verarbeitung ist eine natürliche oder juristische Person verantwortlich, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet, wie zum Beispiel die ACREDIA Services SEE d.o.o.
Eine natürliche oder juristische Person, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet wird als Auftragsverarbeiter bezeichnet. Auftragsverarbeiter arbeiten nur nach Weisung von Verantwortlichen, haben keine Entscheidungsbefugnis über die Daten und verfolgen auch keinen eigenen Geschäftszweck bezüglich der personenbezogenen Daten.
Für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich ist die
Acredia Services SEE d.o.o.
Slavonska Avenija 1c
10000 Zagreb
Kroatien
Telefon: +385 1 353 5356
E-Mail: office@acredia.eu
Für Ihre Anliegen zum Datenschutz stehen Ihnen unsere Ansprechpartner für den Datenschutz unter der oben genannten Anschrift mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter datenschutz@acredia.at zur Verfügung.
Gegenstand dieser Datenschutzerklärung sind die personenbezogenen Daten von folgenden Personen bzw. Personengruppen:
Bei der Ausübung der Geschäftstätigkeit der Einziehung von aushaftenden Forderungen in Südosteuropa arbeiten wir als Servicegesellschaft eng mit der ACREDIA Versicherung AG („ACREDIA“) und Unternehmen der Allianz Trade Gruppe zusammen. Wir verarbeiten in erster Linie Informationen, die für die jeweilige Inkassodienstleistung erforderlich sind.
Wir verarbeiten insbesondere folgende personenbezogenen Daten:
ACREDIA Services erhebt nur die personenbezogenen Daten, die für die Aufnahme und Durchführung der Geschäftsbeziehung erforderlich sind oder zu deren Erhebung ACREDIA Services rechtlich verpflichtet ist.
ACREDIA Services verarbeitet keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 Abs. 1 DSGVO).
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die entweder Sie selbst uns bekannt geben oder wir von Dritten erhalten.
Wir erheben insbesondere folgende Kategorien von personenbezogenen Daten:
Wenn Sie uns personenbezogene Daten bekanntgeben, gehen wir davon aus, dass Sie auch berechtigt sind, diese Daten an uns weiterzugeben.
ACREDIA Services hält sich bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten an geltende Gesetze und Vorschriften.
Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung von (vor)vertraglichen Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), insbesondere
Die konkreten Einzelheiten zum Zweck der hier angesprochenen Datenverarbeitungen zu Dienstleistungen von ACREDIA Services können Sie den jeweiligen Vertragsunterlagen und Geschäftsbedingungen entnehmen.
Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten kann zur Erfüllung von rechtlichen Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO), wie zum Beispiel unternehmens- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten, zur Einhaltung von Sanktionen, zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung oder der EU-Marktmissbrauchsverordnung erforderlich sein.
Soweit erforderlich, kann im Rahmen einer Interessenabwägung zugunsten von ACREDIA Services oder eines Dritten eine Datenverarbeitung über die Erfüllung des Vertrages hinaus zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten erfolgen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Ein berechtigtes Interesse zur Datenverarbeitung durch uns oder Dritte besteht beispielsweise in folgenden Fällen:
Maßnahmen zur Geschäftssteuerung und Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen
Wir holen Ihre Einwilligung ein, sofern keine der oben genannten Rechtsgrundlagen vorliegt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ihre Einwilligung benötigt ACREDIA Services vor allem für folgende Zwecke:
Im Zuge einer Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt eine Verarbeitung nur für den in der Zustimmungserklärung festgelegten Zweck und in dem vereinbarten Umfang. Sie können die von Ihnen erteilte Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Die Informationen über die wirtschaftliche Betätigung oder die Zahlungsfähigkeit von Unternehmen als „betroffene Personen“ bilden die Grundlage unserer Geschäftstätigkeit. Wir dürfen personenbezogene Daten von Unternehmen auch ohne deren Kenntnis und Einwilligung verarbeiten, soweit ein berechtigtes Interesse an diesen Informationen glaubhaft dargelegt wird und kein Grund zu der Annahme besteht, dass das betroffene Unternehmen ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an dem Ausschluss der Erhebung, Speicherung oder Veränderung dieser Daten hat.
Wenn ACREDIA Services erstmals personenbezogene Daten für eigene Zwecke ohne Kenntnis des betroffenen Unternehmens speichert, informiert sie dieses Unternehmen über die Speicherung, die Art der Daten und die Datenquelle, den Zweck der Verarbeitung, die Kategorien von Empfängern, die Dauer der Speicherung, die Kontaktdaten des/der Verantwortlichen und des/der Datenschutzbeauftragten sowie die Rechte des Unternehmens einschließlich seines Beschwerderechts. ACREDIA Services erfüllt diese Anforderung durch ein formales Schreiben mit der Überschrift „Information gemäß Artikel 14 DSGVO (Datenschutzgrundverordnung)“.
Es erhalten nur die Stellen und Mitarbeiter von ACREDIA Services Ihre personenbezogenen Daten, die diese Informationen zur Erfüllung von vertraglichen, gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Pflichten sowie zur Wahrung berechtigter Interessen benötigen.
Darüber hinaus arbeiten wir mit ausgewählten externen Dienstleistern zusammen, die Ihre personenbezogenen Daten erhalten, sofern sie diese Informationen zur Erfüllung ihrer Aufgabe benötigen. Zu unseren Auftragsverarbeitern zählen insbesondere IT-Dienstleister. Sämtliche Auftragsverarbeiter sind vertraglich verpflichtet Ihre personenbezogenen Daten vertraulich zu behandeln und nur im Rahmen der Leistungserbringung zu verwenden.
Wenn Sie einen Antrag auf Abschluss einer Inkassovereinbarung stellen, erteilen Sie uns Ihre Einwilligung, alle von Ihnen bekanntgegebenen Daten sowie alle Daten, die Sie in Zukunft bekanntgeben werden, an die ACREDIA Versicherung AG, Himmelpfortgasse 29, 1010 Wien, zum Zweck der Risikobeurteilung sowie an die Euler Hermes SA, 56 avenue des Arts, 1000 Brüssel, Belgien (Allianz Trade), zum Zweck der Risikobeurteilung durch die Gesellschaften der Allianz Trade Gruppe zu übermitteln. Diese Einwilligung zur Datenübermittlung ist für den Abschluss der Inkassovereinbarung und die Abwicklung des Inkassoauftrages zwingend erforderlich.
ACREDIA Services führt für Versicherungsnehmer der ACREDIA, welche das Produkt ACREDIA Inkasso der ACREDIA Services nutzen, das Inkassoverfahren durch. Dabei verarbeitet die ACREDIA Services all jene Daten über die schuldende Partei, die der ACREDIA Services durch die Inkasso-Auftraggeber zum Zwecke der Forderungsbetreibung übermittelt werden.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur an Dritte weiter, soweit es zur Erfüllung des Vertrages oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist, aufsichtsrechtlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist oder Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben. Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten sind beispielsweise Rückversicherungsunternehmen, Versicherungsvermittler, die ACREDIA, Unternehmen der Allianz Trade Gruppe, Auskunfteien, Zessionare sowie Behörden und Gerichte. Diese Empfänger sind, ebenso wie die Mitarbeiter von ACREDIA Services, zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.
Wenn personenbezogene Daten auf internationaler Ebene übertragen werden, stellen wir sicher, dass wir geltende Gesetze und Vorschriften einhalten. ACREDIA Services übermittelt Ihre personenbezogenen Daten nur in ein Drittland außerhalb der Europäischen Union („EU“) bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“), soweit es zur Erfüllung des Vertrages mit dem betroffenen Unternehmen oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist, rechtlich vorgeschrieben ist oder Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben. Darüber hinaus muss die Europäische Kommission diesem Drittland ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigen oder es müssen andere geeignete und angemessene Garantien (z.B. EU-Standardvertragsklauseln) implementiert werden, um die Weitergabe Ihrer Daten in das jeweilige Drittland datenschutzkonform zu gestalten.
Beispiele für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten außerhalb des EWR sind Maßnahmen zur Einziehung von aushaftenden Forderungen gegenüber schuldenden Unternehmen mit Sitz außerhalb des EWR.
ACREDIA Services verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten, soweit sie erforderlich sind und solange wir sie zur Erreichung der Zwecke, für die wir sie erhoben haben, benötigen (z.B. für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung: von der vorvertraglichen Anbahnung über die Durchführung bis zur Vertragsbeendigung). Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten und solange es für die Geltendmachung, Aufklärung und Verteidigung von Rechtsansprüchen notwendig ist.
Gesetzliche Aufbewahrungspflichten ergeben sich beispielsweise aus dem kroatischen Rechnungslegungsgesetz (NN 85/24, 145/24), dem Gesetz über zivilrechtliche Verpflichtungen (NN 35/2005, 41/2008, 125/2011, 78/2015, 29/2018, 126/2021, 114/2022, 156/2022, 145/2023, 155/2023) und dem Allgemeinen Steuergesetz (NN 115/2016, 106/2018, 121/2019, 32/2020, 42/2020, 114/2022, 152/2024). Weiters berücksichtigt ACREDIA Services die gesetzlichen Verjährungsfristen, die zwischen drei und elf Jahren liegen.
Beispiele für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten außerhalb des EWR sind Maßnahmen zur Einziehung von aushaftenden Forderungen gegenüber schuldenden Unternehmen mit Sitz außerhalb des EWR.
Sie können jederzeit Auskunft über die Sie betreffenden gespeicherten personenbezogenen Daten sowie Informationen über den Zweck der Verarbeitung und deren Rechtsgrundlage, die Datenkategorien, die Empfänger, die Speicherdauer und die Herkunft Ihrer von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.
Sollten Ihre Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie eine Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen. Darüber hinaus haben Sie das Recht auf die Löschung unrechtmäßig verarbeiteter Daten. Bitte beachten Sie, dass dies nur auf unrichtige, unvollständige oder unrechtmäßig verarbeitete personenbezogene Daten zutrifft. Ist unklar, ob die verarbeiteten Daten unrichtig oder unvollständig sind oder unrechtmäßig verarbeitet werden, können Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten bis zur endgültigen Klärung dieser Frage verlangen. Bitte berücksichtigen Sie, dass diese Rechte einander ergänzen, sodass Sie nur entweder die Berichtigung bzw. Vervollständigung Ihrer Daten oder deren Löschung verlangen können.
Auch wenn Ihre personenbezogenen Daten richtig und vollständig sind und von uns rechtmäßig verarbeitet werden, haben Sie in besonderen, von Ihnen begründeten Einzelfällen das Recht, die Löschung dieser Daten zu verlangen. Weiters können Sie die von Ihnen erteilte Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, wenn Ihre Zustimmung die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist. Sie können Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten oder von uns die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen verlangen.
Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der berechtigten Interessen von Dritten erfolgt, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser Daten einzulegen. Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Sie können sämtliche Rechte (Art. 15 bis 21 DSGVO) durch einen Brief an ACREDIA Services SEE d.o.o., Ilica 1, 10000 Zagreb, Kroatien mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ ausüben. Der Brief muss eigenhändig unterschrieben bzw. firmenmäßig gefertigt sein. Sie können das Schreiben gerne auch per E-Mail an datenschutz@acredia.at übermitteln.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in Zweifelsfällen weitere Angaben zu Ihrer Identität verlangen. Dies dient Ihrem Schutz, um nur Berechtigten den Zugriff zu Ihren Daten zu geben. Aus diesem Grund müssen wir Auskunftsersuchen ohne Nachweis der Identifikation leider zurückweisen und können auch keine telefonischen Auskünfte erteilen. Wir werden Ihnen unverzüglich, jedenfalls aber innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Antrags, die entsprechenden Informationen über die Maßnahmen zur Verfügung stellen.
Unsere Verträge mit Kunden sehen standardmäßig vor, dass Sie uns im Rahmen der Geschäftsbeziehung die Daten zur Verfügung stellen, die für die Aufnahme und Durchführung der Geschäftsbeziehung erforderlich sind.
Wenn Sie uns die erforderlichen Daten nicht zur Verfügung stellen, werden wir den Abschluss des Vertrages oder die Ausführung einer Dienstleistung in der Regel ablehnen müssen oder einen bestehenden Vertrag nicht mehr durchführen können und folglich beenden müssen. Bitte beachten Sie, dass diese Vorgangsweise nicht als vertragliche Nichterfüllung unsererseits gelten würde.
Sie sind nicht verpflichtet, uns Daten zur Verfügung zu stellen, die weder für die Vertragserfüllung oder zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten noch rechtlich erforderlich sind. Wenn Sie nicht eine Kundin oder ein Kunde sind, sind Sie auch nicht verpflichtet, uns Daten zur Verfügung zu stellen. Wir bitten Sie dennoch, uns auf Anfrage entsprechende Informationen zur Verfügung zu stellen – insbesondere, um von vorneherein eine Speicherung unrichtiger Daten zu vermeiden.
Sofern wir Ihre Daten auf der Grundlage einer von Ihnen erteilten Zustimmung verarbeiten, können Sie diese Zustimmung jederzeit mit der Folge widerrufen, dass wir Ihre Daten ab Erhalt des Widerrufs nicht mehr für die in der Zustimmung ausgewiesenen Zwecke verarbeiten.
Die Sicherheit Ihrer Daten in unseren Systemen ist uns ein großes Anliegen. Wir haben geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um unsere Datenverarbeitungen zu sichern, insbesondere zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Wir schützen Ihre Daten vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung, unbeabsichtigtem Verlust, unbeabsichtigter Zerstörung oder unbeabsichtigter Schädigung. Die von uns getroffenen Maßnahmen umfassen beispielsweise den Einsatz moderner Sicherheitssoftware und Verschlüsselungsverfahren, physische Zutrittskontrollen und Vorkehrungen zur Abwehr und Verhinderung von externen und internen Angriffen. Darüber hinaus sind alle Mitarbeiter von ACREDIA Services sowie Auftragsverarbeiter und Dritte, an die wir Ihre Daten weitergeben, zur Verschwiegenheit über sämtliche kundenbezogenen Informationen und Tatsachen verpflichtet, die ihnen ausschließlich auf Grund ihrer beruflichen Tätigkeit bekannt werden.
Bei allen Beschwerden, Fragen und Anregungen stehen Ihnen unsere Ansprechpartner für den Datenschutz gerne zur Verfügung.
Darüber hinaus können Sie Beschwerde bei der kroatischen Agentur für den Schutz personenbezogener Daten einlegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt:
Kroatische Agentur für den Schutz personenbezogener Daten
Selska cesta 136
10 000 Zagreb
Kroatien
Telefon: +385 (0)1 4609-000
E-Mail: azop@azop.hr
www.azop.hr
ACREDIA Services wird diese Datenschutzerklärung kontinuierlich überprüfen und aktualisieren, insbesondere bei technischen sowie rechtlichen Änderungen. Deshalb bitten wir Sie, diese Informationen regelmäßig durchzulesen.
Stand: Mai 2025
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