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Bei technischen Problemen mit der ACT hilft Ihnen gerne unser ACREDIA Customer Relation Center unter der Nummer +43 (0)5 01 02-5555 oder per Mail unter customer.relations@acredia.at weiter.
Durch Klick auf „Passwort vergessen?“ in der Login-Maske erhalten Sie per Mail einen Link, unter dem Sie ein neues Passwort vergeben können.
Das ACT-Portal steht in Deutsch und Englisch zur Verfügung. Sie können jederzeit zwischen den beiden Sprachen wechseln, indem Sie auf den „Willkommen“-Button (oberer rechter Seitenrand) klicken und unter „Sprache“ zwischen „DE“ und „EN“ wählen.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Versicherungsscheinnummer aus dem Drop-Down-Feld ausgewählt haben.
Sortierung: Für jede Spalte aus der Liste ist eine auf- bzw. absteigende Sortierung möglich. Wählen Sie dazu einfach das Pfeil-Symbol neben der Spaltenüberschrift aus.
Filter: Zusätzlich zur Sortierung können in einigen Spalten Filter angewandt werden. Wählen Sie dazu bitte die gewünschten Filterkriterien aus (Filtersymbol über Spaltenüberschrift) und bestätigen Sie mit „Filter anwenden“. Es können auch mehrere Filter kombiniert werden.
Suche: Über die Suchleiste können Sie Inhalte aus der Limitliste suchen; dazu müssen mindestens drei Zeichen eingegeben werden.
Achtung: Inhalte der Spalten „Land“, „Entscheidungstyp“, „Grade“ und „Status“ können nicht über die Suchfunktion abgefragt werden, bitte verwenden Sie dazu die Filterfunktion.
Acredia-Nummern und Beträge können nur ohne Tausenderpunkte gesucht werden.
Inhalte der Spalten „Land“, „Entscheidungstyp“, „Grade“ und „Status“ können nicht über die Suchfunktion abgefragt werden, bitte verwenden Sie dazu die Filterfunktion. Acredia-Nummern und Beträge können nur ohne Tausenderpunkte gesucht werden. Datumsabfragen müssen im Format JJJJ-MM-TT erfolgen.
Für eine erfolgreiche Suche nach einem Entscheidungsdatum muss dieses im Format JJJJ-MM-TT in der Suchleiste eingegeben werden.
Ja, entweder im pdf- oder im csv-Format. Nutzen Sie dazu bitte die entsprechenden Buttons „PDF“ bzw. „CSV“ unter der Limitliste.
Über einen entsprechenden Button auf der Limit-Detailansicht steht die letzte Kreditmitteilung für Sie zum Download als pdf-Datei bereit.
Die Felder „Kundennummer“ und „Zuständig bei“ am Limit wurden zusammengezogen und stehen künftig nur mehr als ein gemeinsames Feld „Kundennummer“ zur Verfügung. Die Länge ist auf 20 Zeichen beschränkt.
Das Feld „Kundennummer“ ist wie gewohnt von Ihnen editierbar: Änderungen können jederzeit über den Button neben der Kundennummer in der Limit-Detailansicht vorgenommen werden und sind damit sofort im System ersichtlich. Bitte beachten Sie, dass die Feldlänge auf 20 Zeichen beschränkt ist.
Sie können eine Änderung der Kundendaten über den entsprechenden Button auf der Detailansicht der Versicherungssumme anfragen. Etwaige Änderungen werden erst nach erfolgter Überprüfung Ihrer Anfrage vorgenommen und sind damit nicht sofort im System ersichtlich.
Durch Klick auf den Button „Neue Versicherungssumme beantragen“ gelangen Sie in die Partnersuche. Sollten Sie das gesuchte Unternehmen in unserer Datenbank nicht finden, können Sie den Kunden über den entsprechenden Button neu anlegen.
Bitte beachten Sie, dass die Neuanlage erst nach zumindest einer durchgeführten Suche möglich ist.
Bitte prüfen Sie den Status und die letzte Entscheidung der Versicherungssumme, die in der Detailansicht angegeben wird:
Solange sich ein Antrag im Status „offen“ befindet, wird er von uns bearbeitet und eine Änderung ist über die ACT nicht möglich. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Versicherungsscheinnummer aus dem Drop-Down-Feld ausgewählt haben.
Neben dem Button „Neue Kreditzielüberschreitung melden“ finden Sie einen Infobutton. Mit einem Klick darauf öffnet sich ein Pop-up mit einer Übersicht über die wichtigsten Meldeverpflichtungen für geprüfte Kunden bzw. in der Selbstprüfung. Bitte beachten Sie, dass sich diese Übersicht nur auf das Produkt „ACREDIA Global“ bezieht. Gegebenenfalls vertraglich vereinbarte Abweichungen sind zu beachten.
Es gibt die folgenden Möglichkeiten:
„Offen“: Die von Ihnen gemeldete Kreditzielüberschreitung wurde an uns übermittelt.
„Beantwortet“: Die Kreditzielüberschreitung wurde von uns bearbeitet/beantwortet oder zur Kenntnis genommen.
„Bezahlt“: Sie haben die komplette Kreditzielüberschreitung als bezahlt gemeldet.
Sortierung: Für jede Spalte aus der Liste ist eine auf- bzw. absteigende Sortierung möglich. Wählen Sie dazu einfach das Pfeil-Symbol neben der Spaltenüberschrift aus.
Suche: Über die Suchleiste können Sie Inhalte aus der Kreditzielüberschreitungsliste suchen; dazu müssen mindestens drei Zeichen eingegeben werden. Ausnahme: Land, Meldedatum und Status sind nicht über die Suchfunktion abrufbar.
Acredia-Nummern und Beträge können nur ohne Tausenderpunkte gesucht werden.
Ja, entweder im pdf- oder im csv-Format. Nutzen Sie dazu bitte die entsprechenden Buttons „PDF“ bzw. „CSV“ unter der Übersichtsliste.
Bitte melden Sie nur ganze Zahlen in Ihren Kreditzielüberschreitungen; die Betragsfelder lassen keine Eingabe von Nachkommastellen zu.
Ja. Gehen Sie dazu in die Detailansicht der bereits gemeldeten Kreditzielüberschreitung, klicken Sie auf „Meldung bearbeiten“ und aktualisieren Sie die Meldedaten.
Auf diesem Wege können Sie uns einfach mitteilen, wenn sich der Gesamtsaldo oder der überfällige Betrag geändert hat.
Ja. Wählen Sie dazu in der Detailansicht „Meldung bearbeiten“ aus und aktualisieren Sie so die Meldung. Sie können hier sowohl einen teilweisen als auch einen vollständigen Zahlungseingang melden.
Wenn Sie die Felder „Gesamtsaldo“ und „Davon überfällig bzw. in Betreibung“ mit 0 befüllen, ändert sich der Status der Kreditzielüberschreitung auf „bezahlt“.
Die beim Einstieg in die App angezeigte Liste der Kreditzielüberschreitungen zeigt jeweils die aktuellste/neueste Meldung zu einem Kunden. Über die Detailansicht erhalten Sie weitere Informationen zur neuesten Meldung und einen Überblick über die Historie der zu diesem Kunden bereits eingebrachten Meldungen.
Damit eine Kategorie als gemeldet gilt, muss jedes Feld der Salden-/Umsatzmeldung befüllt sein. Sollten Sie in einer Kategorie keinen zu meldenden Saldo/Umsatz haben, geben Sie bitte den Wert „0“ ein und klicken Sie nochmals auf „Speichern“. Danach gilt auch diese Kategorie als gemeldet und wird nach erfolgter Abrechnung nicht mehr angezeigt.
Sofern die Abrechnung zu dieser Meldung noch nicht erfolgt ist, können Sie den gemeldeten Betrag einfach überschreiben und danach auf „Speichern“ klicken. Für die Abrechnung wird die korrigierte Meldung herangezogen. Ist die Meldung mit dem falschen Betrag bereits abgerechnet worden, bitten wir Sie, mit Ihrem Kundenbetreuer Kontakt aufzunehmen.
Der zuletzt gemeldete Schadenfall ist in der Übersicht an erster Stelle ersichtlich. Sie können jederzeit bereits erfasste Schadenmeldungen ansehen sowie weitere Unterlagen nachreichen und den Status des Schadens ermitteln.
Klicken Sie dazu bitte in das (Dokumenten-)Feld und wählen Sie die entsprechende Datei aus. Alternativ können Sie eine Datei auch per „drag & drop“ in das vorgesehene Feld ziehen.
Ja, Dokumente zum Schadenfall können auch nachträglich hochgeladen werden.
Ja. Klicken Sie dazu bitte „Zusätzliches Dokument hinzufügen“ an und führen Sie den Upload durch.
Bitte verwenden Sie dazu das Formular „Bekanntgabe einer Bankverbindung zur Überweisung von Versicherungsleistungen“. Sie können das Formular herunterladen, indem Sie im Rahmen einer Schadenmeldung beim Schritt „Bankkonto auswählen“ aus dem Drop-Down-Feld „keine Bankverbindung“ auswählen. Bitte füllen Sie das Formular aus und schicken Sie es uns firmenmäßig gefertigt retour.
Ja, klicken Sie dazu bitte auf „Bearbeiten“ und speichern Sie Ihre Änderungen.
Sollten für Ihren Vertrag so genannte „Superuser“ existieren, haben diese die Möglichkeit, über die App „Userverwaltung“ weitere ACT-Benutzer für ihre Verträge anzulegen bzw. deren Schreib- und Leserechte zu verwalten.
Superuser haben für die ihnen zugeordneten Verträge für alle Apps vollen Zugriff (sowohl Lese- als auch Schreibrechte) und haben – im Gegensatz zu Standardusern – auch die App „Userverwaltung“ zur Verfügung. Mit dieser kann der Superuser neue User anlegen, bestehende User bearbeiten oder löschen und ihnen Schreib- und Leseberechtigungen für einzelne Apps und Verträge verteilen sowie entziehen.
Nein. Sollte kein Superuser gewünscht sein, so bleibt für jeden User die uneingeschränkte Schreib- und Leseberechtigung für alle Apps aufrecht und die App „Userverwaltung“ scheint in der Übersicht nicht auf.
Auf Ihren Wunsch hin richten wir für Sie einen oder mehrere „Superuser“-Accounts ein. Bitte kontaktieren Sie dazu unser ACREDIA Customer Relation Center unter der Nummer +43 (0)5 01 02-5555 oder per Mail unter customer.relations@acredia.at.
Unser Team unterstützt Sie bei Ihren Anfragen und ist von Montag bis Donnerstag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr und freitags von 8.00 Uhr bis 15.00 Uhr erreichbar.
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