ACT - Frequently Asked Questions

Allgemein

Mit welchem Browser ist das ACT-Portal kompatibel?

Verwenden Sie bitte HTML5-kompatible Browser wie z.B. Google Chrome, Mozilla Firefox oder Apple Safari.

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Bei technischen Problemen mit der ACT hilft Ihnen gerne unser ACREDIA Customer Relation Center unter der Nummer +43 (0)5 01 02-5555 oder per Mail unter customer.relations@acredia.at weiter.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Durch Klick auf „Passwort vergessen?“ in der Login-Maske erhalten Sie per Mail einen Link, unter dem Sie ein neues Passwort vergeben können.

Wo kann ich die Spracheinstellungen der ACT ändern?

Das ACT-Portal steht in Deutsch und Englisch zur Verfügung. Sie können jederzeit zwischen den beiden Sprachen wechseln, indem Sie auf den „Willkommen“-Button (oberer rechter Seitenrand) klicken und unter „Sprache“ zwischen „DE“ und „EN“ wählen.

Limit

In der App scheinen keine Versicherungssummen auf, die Limitliste ist nach Einstieg in die App leer.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Versicherungsscheinnummer aus dem Drop-Down-Feld ausgewählt haben.

 
Wie kann ich mit der Limitliste arbeiten?

Sortierung: Für jede Spalte aus der Liste ist eine auf- bzw. absteigende Sortierung möglich. Wählen Sie dazu einfach das Pfeil-Symbol neben der Spaltenüberschrift aus.

Filter: Zusätzlich zur Sortierung können in einigen Spalten Filter angewandt werden. Wählen Sie dazu bitte die gewünschten Filterkriterien aus (Filtersymbol über Spaltenüberschrift) und bestätigen Sie mit „Filter anwenden“. Es können auch mehrere Filter kombiniert werden.

Suche: Über die Suchleiste können Sie Inhalte aus der Limitliste suchen; dazu müssen mindestens drei Zeichen eingegeben werden.
Achtung: Inhalte der Spalten „Land“, „Entscheidungstyp“, „Grade“ und „Status“ können nicht über die Suchfunktion abgefragt werden, bitte verwenden Sie dazu die Filterfunktion.

Acredia-Nummern und Beträge können nur ohne Tausenderpunkte gesucht werden.

Wieso liefert meine Suche in der Limitliste keine Ergebnisse?

Inhalte der Spalten „Land“, „Entscheidungstyp“, „Grade“ und „Status“ können nicht über die Suchfunktion abgefragt werden, bitte verwenden Sie dazu die Filterfunktion. Acredia-Nummern und Beträge können nur ohne Tausenderpunkte gesucht werden. Datumsabfragen müssen im Format JJJJ-MM-TT erfolgen.

Wie kann ich nach einem bestimmten Entscheidungsdatum suchen?

Für eine erfolgreiche Suche nach einem Entscheidungsdatum muss dieses im Format JJJJ-MM-TT in der Suchleiste eingegeben werden.

Kann ich die Liste der Versicherungssummen downloaden?

Ja, entweder im pdf- oder im csv-Format. Nutzen Sie dazu bitte die entsprechenden Buttons „PDF“ bzw. „CSV“ unter der Limitliste.

Wo kann ich die letzte Kreditmitteilung downloaden?

Über einen entsprechenden Button auf der Limit-Detailansicht steht die letzte Kreditmitteilung für Sie zum Download als pdf-Datei bereit.

Die Felder „Kundennummer“ und „Zuständig bei“ am Limit wurden zusammengezogen und stehen künftig nur mehr als ein gemeinsames Feld „Kundennummer“ zur Verfügung. Die Länge ist auf 20 Zeichen beschränkt.

 

Das Feld „Kundennummer“ ist wie gewohnt von Ihnen editierbar: Änderungen können jederzeit über den Button neben der Kundennummer in der Limit-Detailansicht vorgenommen werden und sind damit sofort im System ersichtlich. Bitte beachten Sie, dass die Feldlänge auf 20 Zeichen beschränkt ist.

Sie können eine Änderung der Kundendaten über den entsprechenden Button auf der Detailansicht der Versicherungssumme anfragen. Etwaige Änderungen werden erst nach erfolgter Überprüfung Ihrer Anfrage vorgenommen und sind damit nicht sofort im System ersichtlich.

 

Durch Klick auf den Button „Neue Versicherungssumme beantragen“ gelangen Sie in die Partnersuche. Sollten Sie das gesuchte Unternehmen in unserer Datenbank nicht finden, können Sie den Kunden über den entsprechenden Button neu anlegen.

Bitte beachten Sie, dass die Neuanlage erst nach zumindest einer durchgeführten Suche möglich ist.

Bitte prüfen Sie den Status und die letzte Entscheidung der Versicherungssumme, die in der Detailansicht angegeben wird:

  • Status „offen“: Es ist bereits ein Antrag in Bearbeitung, eine Abänderung über die ACT ist in dieser Phase nicht möglich.
  • Status „entschieden“ und letzte Entscheidung „Aufhebung“: Aufgrund einer erst kürzlich erfolgten Aufhebung der Versicherungssumme ist eine Neueinbuchung über die ACT nicht möglich. Wenden Sie sich bei Rückfragen gegebenenfalls an Ihren Kundenbetreuer.

Solange sich ein Antrag im Status „offen“ befindet, wird er von uns bearbeitet und eine Änderung ist über die ACT nicht möglich. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf.

Kreditzielüberschreitung

In der App werden keine Kreditzielüberschreitungen angezeigt, die Übersichtsliste ist nach dem Einstieg leer.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Versicherungsscheinnummer aus dem Drop-Down-Feld ausgewählt haben.

 
Ich bin mir nicht sicher, welche Fälle ich als Kreditzielüberschreitung melden muss – gibt es dazu eine Hilfestellung?

Neben dem Button „Neue Kreditzielüberschreitung melden“ finden Sie einen Infobutton. Mit einem Klick darauf öffnet sich ein Pop-up mit einer Übersicht über die wichtigsten Meldeverpflichtungen für geprüfte Kunden bzw. in der Selbstprüfung. Bitte beachten Sie, dass sich diese Übersicht nur auf das Produkt „ACREDIA Global“ bezieht. Gegebenenfalls vertraglich vereinbarte Abweichungen sind zu beachten.

Was bedeutet der Status der Kreditzielüberschreitungsmeldung?

Es gibt die folgenden Möglichkeiten:

„Offen“: Die von Ihnen gemeldete Kreditzielüberschreitung wurde an uns übermittelt.

„Beantwortet“: Die Kreditzielüberschreitung wurde von uns bearbeitet/beantwortet oder zur Kenntnis genommen.

„Bezahlt“: Sie haben die komplette Kreditzielüberschreitung als bezahlt gemeldet.

Welche Möglichkeiten zum Suchen in der Liste gibt es?

Sortierung: Für jede Spalte aus der Liste ist eine auf- bzw. absteigende Sortierung möglich. Wählen Sie dazu einfach das Pfeil-Symbol neben der Spaltenüberschrift aus.

Suche: Über die Suchleiste können Sie Inhalte aus der Kreditzielüberschreitungsliste suchen; dazu müssen mindestens drei Zeichen eingegeben werden. Ausnahme: Land, Meldedatum und Status sind nicht über die Suchfunktion abrufbar.
Acredia-Nummern und Beträge können nur ohne Tausenderpunkte gesucht werden.

Kann ich die Liste der Kreditzielüberschreitungen downloaden?

Ja, entweder im pdf- oder im csv-Format. Nutzen Sie dazu bitte die entsprechenden Buttons „PDF“ bzw. „CSV“ unter der Übersichtsliste.

Kann ich in meinen Kreditzielüberschreitungsmeldungen Nachkommastellen berücksichtigen?

Bitte melden Sie nur ganze Zahlen in Ihren Kreditzielüberschreitungen; die Betragsfelder lassen keine Eingabe von Nachkommastellen zu.

Ja. Gehen Sie dazu in die Detailansicht der bereits gemeldeten Kreditzielüberschreitung, klicken Sie auf „Meldung bearbeiten“ und aktualisieren Sie die Meldedaten.

Auf diesem Wege können Sie uns einfach mitteilen, wenn sich der Gesamtsaldo oder der überfällige Betrag geändert hat.

 

Ja. Wählen Sie dazu in der Detailansicht „Meldung bearbeiten“ aus und aktualisieren Sie so die Meldung. Sie können hier sowohl einen teilweisen als auch einen vollständigen Zahlungseingang melden.

Wenn Sie die Felder „Gesamtsaldo“ und „Davon überfällig bzw. in Betreibung“ mit 0 befüllen, ändert sich der Status der Kreditzielüberschreitung auf „bezahlt“.

Die beim Einstieg in die App angezeigte Liste der Kreditzielüberschreitungen zeigt jeweils die aktuellste/neueste Meldung zu einem Kunden. Über die Detailansicht erhalten Sie weitere Informationen zur neuesten Meldung und einen Überblick über die Historie der zu diesem Kunden bereits eingebrachten Meldungen.

 

Salden-/Umsatzmeldungen

Ich habe die Salden-/Umsatzmeldung bereits abgeschickt. Warum wird eine einzelne Kategorie dennoch angezeigt?

Damit eine Kategorie als gemeldet gilt, muss jedes Feld der Salden-/Umsatzmeldung befüllt sein. Sollten Sie in einer Kategorie keinen zu meldenden Saldo/Umsatz haben, geben Sie bitte den Wert „0“ ein und klicken Sie nochmals auf „Speichern“. Danach gilt auch diese Kategorie als gemeldet und wird nach erfolgter Abrechnung nicht mehr angezeigt.

 
Ich habe mich beim gemeldeten Betrag geirrt. Wie kann ich die Meldung nun korrigieren?

Sofern die Abrechnung zu dieser Meldung noch nicht erfolgt ist, können Sie den gemeldeten Betrag einfach überschreiben und danach auf „Speichern“ klicken. Für die Abrechnung wird die korrigierte Meldung herangezogen. Ist die Meldung mit dem falschen Betrag bereits abgerechnet worden, bitten wir Sie, mit Ihrem Kundenbetreuer Kontakt aufzunehmen.

Schaden

Wie arbeite ich mit der Schaden-Übersicht?

Der zuletzt gemeldete Schadenfall ist in der Übersicht an erster Stelle ersichtlich. Sie können jederzeit bereits erfasste Schadenmeldungen ansehen sowie weitere Unterlagen nachreichen und den Status des Schadens ermitteln.

Wie funktioniert das Hochladen der Dokumente zu einem Schadenfall?

Klicken Sie dazu bitte in das (Dokumenten-)Feld und wählen Sie die entsprechende Datei aus. Alternativ können Sie eine Datei auch per „drag & drop“ in das vorgesehene Feld ziehen.

Kann ich Dokumente zum Schadenfall zu einem späteren Zeitpunkt nachreichen?

Ja, Dokumente zum Schadenfall können auch nachträglich hochgeladen werden.

Ich möchte ein Dokument, das nicht in der Dokumentenübersicht enthalten ist, hochladen. Ist das möglich?

Ja. Klicken Sie dazu bitte „Zusätzliches Dokument hinzufügen“ an und führen Sie den Upload durch.

Wie kann ich eine neue Bankverbindung bekanntgeben?

Bitte verwenden Sie dazu das Formular „Bekanntgabe einer Bankverbindung zur Überweisung von Versicherungsleistungen“. Sie können das Formular herunterladen, indem Sie im Rahmen einer Schadenmeldung beim Schritt „Bankkonto auswählen“ aus dem Drop-Down-Feld „keine Bankverbindung“ auswählen. Bitte füllen Sie das Formular aus und schicken Sie es uns firmenmäßig gefertigt retour.

Kann ich meine eingegebenen Daten zum Schadenfall noch ändern?

Ja, klicken Sie dazu bitte auf „Bearbeiten“ und speichern Sie Ihre Änderungen.

Userverwaltung

Was ist die Userverwaltung?

Sollten für Ihren Vertrag so genannte „Superuser“ existieren, haben diese die Möglichkeit, über die App „Userverwaltung“ weitere ACT-Benutzer für ihre Verträge anzulegen bzw. deren Schreib- und Leserechte zu verwalten.

 
Welchen Berechtigungsumfang hat ein Superuser-Account?

Superuser haben für die ihnen zugeordneten Verträge für alle Apps vollen Zugriff (sowohl Lese- als auch Schreibrechte) und haben – im Gegensatz zu Standardusern – auch die App „Userverwaltung“ zur Verfügung. Mit dieser kann der Superuser neue User anlegen, bestehende User bearbeiten oder löschen und ihnen Schreib- und Leseberechtigungen für einzelne Apps und Verträge verteilen sowie entziehen.

Ist ein Superuser-Account zwingend notwendig?

Nein. Sollte kein Superuser gewünscht sein, so bleibt für jeden User die uneingeschränkte Schreib- und Leseberechtigung für alle Apps aufrecht und die App „Userverwaltung“ scheint in der Übersicht nicht auf.

Wie komme ich zu einem Superuser-Account?

Auf Ihren Wunsch hin richten wir für Sie einen oder mehrere „Superuser“-Accounts ein. Bitte kontaktieren Sie dazu unser ACREDIA Customer Relation Center unter der Nummer +43 (0)5 01 02-5555 oder per Mail unter customer.relations@acredia.at.

Kontakt per Telefon:

Kontakt per Mail: