Povratne informacije koje nam dajete o našim uslugama i kvaliteti usluga, bitne su nam. Samo uz pomoć njih i dalje možemo biti uspješni.
Ukoliko imate pitanja, molimo vas da nas nazovete ili da nam jednostavno pošaljete e-poštu. Odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku. Želite li ostati anonimni, svoja nam pitanja, poticaje ili žalbe također možete prenijeti putem pošte.
Tel. +43 (0)5 01 02-1112
E-Mail office@acredia.at
ACREDIA Versicherung AG
Povjerenstvo za žalbe
Himmelpfortgasse 29
1010 Beč
Republika Austrija
ACREDIA Versicherung AG žalbe obrađuje prema internim smjernicama. U slučaju da imate pritužbu, od nas ćete u odmah zaprimiti prvu reakciju. Kako bi se žalba razriješila u najkraćem mogućem roku, sakupit će se i obraditi sve potrebne informacije.
Žalbe u pravilu obrađujemo unutar deset radnih dana od zaprimanja žalbe. Ukoliko zbog kompleksnosti slučaja dođe do zastoja u obradi žalbe, od nas ćete o tome svakako biti obaviješteni, a također ćemo vas obavijestiti i do kada će vaša žalba biti obrađena.
Ukoliko niste zadovoljni našim rješenjem, molimo vas da nas o tome obavijestite pa ćemo se potruditi oko toga da pronađemo alternativno rješenje. Također možete stupiti u kontakt i sa sljedećim uredima:
Liebe Versicherungsnehmer,
wir sind derzeit telefonisch leider nicht erreichbar.
Unser Team arbeitet daran, die Erreichbarkeit so rasch wie möglich wiederherzustellen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin per E-Mail unter customer.relations@acredia.at zur Verfügung.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Customer Relation Team
_________________________
Dear policyholders,
Unfortunately, we are currently not available by phone.
Our team is working to restore availability as quickly as possible. In the meantime, we remain available to assist you via email at customer.relations@acredia.at.
Thank you for your understanding.
Your Customer Relation Team
