Družba ACREDIA Versicherung AG obravnava pritožbe v skladu z internimi smernicami. V primeru pritožbe od nas takoj prejmete prvi odziv. Za kar najhitrejšo razjasnitev pritožbe zberemo in obdelamo vse potrebne informacije.

Praviloma pritožbe rešimo v desetih delovnih dneh od časa prispetja. Če zaradi zapletenosti primera pride do zakasnitve, vas o tem seveda ustrezno obvestimo in vam posredujemo informacije, do kdaj bomo pritožbo rešili.

Če z rešitvijo, ki jo pripravimo, niste zadovoljni, nas o tem obvestite in potrudili se bomo najti alternativno rešitev. Obrnete se lahko tudi na naslednja mesta:

• Organ za reševanje sporov: Združenje zavarovalniških družb Avstrije, Schwarzenbergplatz 7, 1030 Dunaj
• Pristojni nadzorni organ: Avstrijski urad za nadzor finančnega trga, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Dunaj